化妆品店老板会诉苦进店的主顾越来越少，但那些进了店的主顾，你的BA都留得住吗？客流可以通过促销运动来吸引，但成交率就得靠BA的一张嘴了。有时消费者自己也说不清他们为什么本想购置A产物，最后却买了B产物，是拔腿就走还是下定决议买单，许多时候就取决于BA的一句话。

而说出口的话是否恰当，则首先要看你懂不懂主顾的心。主顾在店内犹豫不决，或许是因为商品缺货，货量不足无法引发消费者的购置兴趣；或许是担忧品质得不到保证，有的商品以减量换价做促销，消费者识破后，大多不再去购置；另有的时候仅仅是不满足BA的服务。

如何取消主顾的挂念？如何在关键时刻力挽狂澜？为大家收集了10大场景下留住主顾的22种话术。主顾想走的时候，你该这么说……进店就走型☆ 主顾说：“我只是随便走走”分析：在主顾没有明确购置意向，也没有显着皮肤问题的情形下，BA要想向主顾推荐产物，就要针对主顾的肌肤类型和季节性需要推荐调养产物，而不是功效性产物。但也并非一开始就直接推荐，需要讲求技巧。

话术一：“小姐，您好！接待惠临**化妆品店！您的皮肤挺不错的，一看就知道平时很注重调养，只是可能稍稍有点偏油。我建议您可以思量一下XX控油保湿系列的产物，很清爽又控油！买不买没关系，要不这样，我帮您先试用感受一下吧？”话术二：“小姐，您好！您的气色真不错，皮肤也很是好！不外，现在这个季节挺干燥的，皮肤的水分流失相当快，所以要特别注重补水保湿哦！我们现在新出了一款产物——**霜，50G包装的，使用后皮肤水汪汪的，滋润而不油腻。

是我们化妆品店卖的最好的明星产物之一，现在这个季节最适适用了！买不买没关系，您可以先试用感受一下。”☆ 主顾只是简朴地询问个体商品的价钱就准备走分析：既然主顾询问了价钱，说明她对这个产物感兴趣，只是可能与她的心理价钱纷歧样。

这时可以使用门店的其他运动留住她，或者用会员赠送礼物、免费修眉、化妆等服务留住她。话术一：“您买不买都没关系，可以先免费试用一下产物。我们店内也有免费的修眉、化妆服务。”话术二：“请问您为什么不买呢？我刚做销售，履历不足，请多多指教……”通过主顾的回覆，相识她不买的原因，再加以解释。

☆ 主顾说：“你们的产物好少呀，没啥好买的”分析：主顾说这句话，是因为还没有看到让她有兴趣的产物，这时候就需要BA的推荐了。话术一：“是的，我们这儿的产物虽然不多，不外件件都是我们老板经心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您先容，您喜欢什么样的产物呢？”话术二：“我们这儿的产物确实不多，因为我们老板喜欢比力有特色的产物，不外有几款我以为很是适合您，来这边请，我帮您先容，您想先看面霜，还是......”☆ 主顾说：“我不需要这个”/“我用什么都没有效果”分析：主顾认为护肤没多大作用，可能是因为选择产物不妥或不重视护肤。但既然会进店来逛，说明主顾心底里还是需要这些产物的，这时就需要BA对主顾举行照顾护士意识的造就。

话术一：“是的，我以前也是这么想，但我做化妆品销售以后发现坚持用护肤品的主顾往往比同龄人显得年轻得多，她们都告诉我坚韧不拔对肌肤举行照顾护士一定会有效果。”话术二：“可能您现在还年轻，对皮肤照顾护士的意识不强，但随着年事的增长，皮肤多数会泛起一些问题，而这些问题都是逐渐积累而成的，所以从现在开始就要做一些基础的照顾护士调养，以制止以后问题的泛起。”话术三：“二十五岁以前人的皮肤具有可逆性，泛起的一些问题可以自行修复，但二十五岁以后的新陈代谢开始削弱，皮肤失去了可逆性，必须要靠相应的照顾护士来延缓它的衰老。

”试用不买型☆ 主顾说：“我已经在此外店办了会员”分析：主顾说这句话的时候，BA应该感应兴奋才对，是别家的会员，却进了你的店，很有可能是对已往那家店的服务或产物有所不满——挖走竞争对手会员的时机来了！话术一：“您可以多给自己一个选择嘛，我相信您通过今天的感受，说不定会找到一个更适合您皮肤的产物，而且我们的产物不限定必须在什么时间内用完，跟您开的其它卡不冲突。”话术二：“您看您说在其他店已做了那么久的照顾护士，但皮肤改善不显着，其实从对您皮肤卖力的角度来思量，您是不是该思量换一个适合自己的牌子了。”☆ 主顾说：“回去思量一下再决议”分析：主顾也许是真的想慎重思量，也许是一种搪塞。但无论何种情况，BA此时都另有时机。

话术一：“没关系，思量一下没有问题，我能明白。不外我想问一下您主要思量的是哪方面的问题？是以为我们的产物太贵？担忧我们的产物没有效果？还是因为其他原因……”话术二：“姐，您买不买都没有关系，我们聊了那么久，您也清楚自己的皮肤状况，脸只有一张，皮肤不治疗，拖越久就越严重，我们的产物很适合您使用，岂非您不希望您皮肤平滑明亮，对自己越发有信心。”☆ 主顾说：“我今天带的钱不够”分析：无论是真的没带够钱，还是找捏词，BA首先要做的就是表现明白，并给主顾提出解决方案。话术一：“可以明白！现在出门带钱都不是很利便，大家都习惯带卡了，您可以刷卡的。

来，您过来这里刷卡吧。”话术二：“没关系我们可以送货上门，不会延长您想尽快改善您皮肤的时间，也不会延长您服务的时间。”话术三：“今天您不买或不付钱都没有关系，最重要是让您相识自己的肤质与我们的美容文化，买不买无所谓，想和您交个朋侪以后可以相互交流，今天与您谈天很是愉快，如果您对我有信心，不妨先拿一件产物回去感受一下，满足的话记得先容朋侪过来。

”受旁人影响型☆ 主顾与朋侪讨论：“你以为如何？”分析：这时候，如果朋侪说可以，主顾肯定立刻买下；如果朋侪说欠好，主顾很大水平上不会买，掉头就走。当主顾比力满足化妆品，但陪同者不认同时，BA要用赞美的姿态去倾听陪同者的否认看法，强化主顾最喜欢的产物细节，扩大利益点，引导主顾做出购置决议。

注意，千万不能主次颠倒，只应付陪同者而忽视主顾的存在，这也是不明智的。首先，BA可以礼貌地聆听陪同者的意见，通过适时赞美来拉近自己与陪同者的距离；其次，BA应该仔细视察分析，举行角色判断；再次，针对分析效果举行有计谋性的劝说，最好是将陪同者转酿成同一战线的朋侪，巧用关系举行施压计谋，促使主顾迅速决议购置。话术一：小姐，您朋侪对购置化妆品挺内行，又细心，难怪您会带上朋侪陪您购物。

小姐，您以为另有那里不合适呢？可以说出来，我们一起讨论……话术二：小姐，看您对购置化妆品挺内行的，您以为另有那里不合适呢？说出来，我们一起帮您朋侪作决议。看您朋侪挺喜欢这个产物，您想帮朋侪挑选什么样的产物呢？小姐，看您那么喜欢这款产物，错过了岂不是太惋惜？况且现在是运动期间，您可以享受XX折优惠，XX元就可以买到自己喜欢的工具……☆ 主顾说：“还是等我男/女朋侪下次一起来再决议”分析：主顾看了一款产物想送给家人或朋侪，但却说要把家人或朋侪带来决议，这种主顾主要是拿禁绝自己看中的产物适合不适合家人或朋侪。话术一：“真是羡慕您的男/女朋侪呀，有这么细心的女/男朋侪，这款产物最适合XX性皮肤的男/女性了，相信他/她拿到后一定会很开心，您说呢？再说了，买礼物还是要惊喜才好，如果他/她看了之后再来选择，惊喜感就没那么强烈了噢。

”☆ 主顾说：“我今天赶时间，下次再说吧”分析：许多BA都市遭遇这样的场景，主顾已经做好了体验，选好了产物，到了最后购置的时候，却“煮熟的鸭子要飞了”。这时候BA需要迅速判断主顾这句话背后的真实意思，并给出最合适的回应。话术一：“既然您有急事，我就不详细先容了。

为了节约时间，如果您想买的话，我们可以很快给您开好单！我以专业的态度向您保证，这套XX系列质量可靠，价钱在您的蒙受规模内，是很不错的选择。这些产物天天要使用，您不能因为有急事就延误正常的购置和使用，就像再怎么忙，我们也是要天天用饭的。

”话术二：“好的，再请您留两三分钟可以吗？我长话短说，您看如何？主顾：“好吧，就几分钟”。“我就不多空话了。

您已经花了那么多时间挑选，不做决议而前功尽弃的话，也很惋惜。这样吧，我们为您开单，很是快，不会延误您的时间。

”话术三：有时主顾并不是真的赶时间，而是不满足BA的服务或某些细节，找捏词脱离。这个时候可以直说：“姐，您刚刚都挑得好好的，也不像特别有急事的样子，突然要脱离，是不是您不满足我的服务或先容，您只管提，我一定会虚心接受，努力革新的。

无论如何，帮您选到合适的产物是我的职责，买不买的决议权在您。从我的角度看，这款产物真的很是适合您。”。

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